13 janvier 2016 | Techniques commerciales
L’accueil client est parfois négligé dans les entreprises : absence de personnes à l’accueil, temps d’attente interminable au téléphone, etc. Pourtant, un bon accueil client peut permettre de conquérir, de fidéliser et de gérer au mieux certains conflits. Le premier...
5 janvier 2016 | Techniques commerciales
En général, les commerciaux sont motivés par la concurrence qu’ils entretiennent les uns avec les autres. Ils se placent par rapport aux autres et débutent l’année dans cette optique. Et si en 2016 l’objectif était de se dépasser soi-même ? Pour...
7 décembre 2015 | Techniques commerciales
En relation commerciale, les moments de vérité client sont les instants-clés où ces derniers vont juger la marque qui leur est présenté en se forgeant un avis positif ou négatif. Ces moments doivent donc être connus et pris en considération par les marques. En effet,...
18 novembre 2015 | Techniques commerciales
Passer des appels à la chaîne pour relancer des clients ou établir un premier contact, une tâche qui a de quoi rebuter la plupart des commerciaux. Pourtant, l’outil est encore largement utilisé car il donne des résultats. La solution ? L’intégrer complètement dans le...